Preguntas Frecuentes - FACHA WorldWide

Preguntas Frecuentes

ANTES QUE NADA, QUE SIGNIFICA “FACHA”?
  • Facha es una expresión argentina positiva e informal para decirle a alguien que tiene buena apariencia, que está bien vestido, es está muy “cool”

CÓMO SE GESTIONAN NUESTROS ENVÍOS?
  • Los pedidos internacionales son enviados mediante Fedex
  • Los pedidos nacionales (Argentina) son enviados mediante Correo Argentino
  • Una vez realizado tu pedido, recibirás un mail de confirmación de compra
  • Los pedidos serán procesados dentro de 1-2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y de la acreditación del pago
  • La dirección del envío no podrá ser cambiada o modificada después de que la orden sea realizada
  • Una vez que tu orden ha sido procesada, recibirás un mail con la confirmación del envío de tu compra
  • Estimamos que recibirás tu compra dentro de 2-7 días hábiles, sin embargo, los tiempos de envío a veces varían
Impuestos y Aduanas
  • FACHA no es responsable por ningún impuesto o tasa asociada con la importación final de tu compra al país de envío del pedido
  • Si el envío es denegado, te reembolsaremos el costo del envío
Tiempos de envío
  • Los tiempos de envío son estimados. El envío puede demorar más del esperado debido al despacho de aduana de ciertos países
  • FACHA no es responsable de posibles demoras no anticipadas tanto de Fedex, Correo Argentino o de la aduana en caso de envíos internacionales

CUALES SON LOS CUIDADOS A TENER EN CUENTA DE NUESTROS PRODUCTOS?
  • Los cueros utilizados en FACHA son revisados y seleccionados cuidadosamente para garantizar la calidad de cada uno de los productos
  • En los productos de cuero de curtido vegetal, son características las variaciones de tono y textura que vuelven única a cada pieza.  Estas marcas y cicatrices no son defectos, sino que son parte de su singularidad, ya que es un producto natural, sin una terminación sintética
  • Este tipo de cuero tiende a oscurecer e ir cambiando con el paso del tiempo y de su uso regular.  El buen cuidado del cuero, ayudará a preservar la calidad y belleza
  • Es importante proteger el producto de la humedad, evitando el contacto con líquidos, cremas, perfume, cosméticos en general y sustancias a base de aceite
  • La exposición del cuero de curtido vegetal al agua puede generar que se hinche irregularmente, por lo que no recomendamos su uso bajo lluvia. Si el cuero entra en contacto con agua o alguna de estas sustancias, limpiar suavemente con un paño absorbente limpio y seco
  • También, es recomendable evitar exponer el cuero a la luz directa o al calor
  • No exponer el producto a superficies ásperas, abrasivas o filosas que puedan rayar el cuero. Los rayones leves se pueden atenuar masajeando suavemente con un paño seco
  • El guardado también es importante, por lo que recomendamos guardar el producto en un lugar seco, y guardarlo adecuadamente para que no se aplaste ni se deforme

CUAL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Devoluciones
  • Aceptamos devoluciones iniciadas dentro de los 15 días del arribo de tu pedido
  • Para aceptar una devolución, los productos deben estar sin uso y con su packaging original
  • Para completar una devolución, contactános a info@fachaww.com con tu número de orden y la razón de la devolución
  • Te enviaremos un email con un número de confirmación de devolución la cual tiene que estar incluida en el envío de la devolución
  • Las devoluciones deben enviarse dentro de los 15 días de recibido el número de confirmación de devolución. Las devoluciones enviadas con más de 15 días después de enviado el número de confirmación de devolución no serán aceptadas
  • Productos devueltos que no estén en su condición original no serán aceptados
  • Los productos comprados durante un Sale no son aptos para devoluciones
  • Los clientes son responsables por el costo de envío de la devolución
  • Recomendamos realizar la devolución con un courier con número de seguimiento y asegurado al precio de la compra
  • FACHA no es responsable por paquetes perdidos o desaparecidos
Reembolsos
  • Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un email notificando que tu devolución ha sido recibida y que el reembolso ha sido aprobado o denegado
  • De ser aprobado el reembolso, éste será procesado y la acreditación será automáticamente aplicada a tu método de pago original
  • Si no has recibido el reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algo de tiempo antes de que tu reembolso esté oficialmente acreditado
  • Si ha pasado ya suficiente tiempo y todavía no has recibido tu reembolso, por favor contactános a info@fachaww.com
Cambios
  • Los cambios tienen que ser gestionados dentro de los 15 días después de haber recibido el pedido
  • Los clientes son responsables del costo del envío de devolución. FACHA realizará el envío del producto cambiado una vez inspeccionado el producto devuelto
  • Si tenés que realizar un cambio de tu compra, contactános a info@fachaww.com
Productos dañados
  • Si recibiste un pedido dañado, contactános a info@fachaww.com
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