FAQs - FACHA WorldWide

FAQs

AVANT TOUT, QU’EST-CE ÇA VEUT DIRE  « FACHA » ?
  • FACHA est une expression argentine, positive et informelle, qui désigne quelqu’un qui a l’air bien, qui est bien habillé et qui est très cool

COMMENT ÇA MARCHE?
  • Les commandes internationales sont livrées par Fedex
  • Les commandes nationales (Argentine) sont livrées par Correo Argentino
  • Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation
  • Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés selon la disponibilité des articles en stock et après la validation du paiement
  • L’adresse de livraison ne peut être changée ni modifiée une fois la commande passée
  • Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d’expédition de votre commande Vous recevrez votre commande sous 2 à 7 jours ouvrés. Parfois, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.
Taxes et Douanes
  • FACHA n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays
  • Si l’envoi est refusé, nous vous rembourserons les frais de livraison
Délais de livraison
  • Les délais de livraison sont estimés. La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement dans certains pays
  • FACHA n’est pas responsable des éventuels retards dus à Fedex, Correo Argentino ou aux douanes en cas d’envois internationaux

COMMENT ENTRETENIR NOS PRODUITS?
  • Les cuirs que nous utilisons chez FACHA sont soigneusement examinés et sélectionnés pour garantir la qualité de chacun de nos articles
  • Les variations de couleurs et de texture sont caractéristiques du tannage végétal, ce qui rend chaque pièce unique. Ces marques et cicatrices ne sont pas des défauts mais font partie de leur originalité, car il s’agit d’un produit naturel, sans finition synthétique
  • Ce type de cuir a tendance à s’assombrir et à changer avec le temps et avec l’utilisation régulière. Un bon entretien du cuir aidera à préserver sa qualité et sa beauté
  • Il est important de protéger le produit de l’humidité, en évitant le contact avec les liquides, les crèmes, les parfums, les cosmétiques en général et les substances à base d’huile
  • L’exposition du cuir tanné végétal à l’eau peut provoquer un gonflement irrégulier. Nous déconseillons donc son utilisation sous la pluie. Si le cuir entre en contact avec de l’eau ou avec l’un des produits mentionnés, nettoyez-le délicatement avec un chiffon absorbant, propre et sec
  • Il est également conseillé d’éviter l’exposition du cuir à la lumière directe ou à la chaleur
  • Ne pas exposer le produit à des surfaces rugueuses, abrasives ou coupantes qui pourraient rayer ou abîmer le cuir. De légères égratignures peuvent être atténuées en massant doucement avec un chiffon sec
  • Le rangement est également important. Nous recommandons donc de ranger le sac/l’article dans un endroit sec et de le faire correctement pour éviter tout compression ou dégradation

CONDITIONS DE RETOURS?
Retours
  • Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner Les articles doivent nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine Tout retour de produits doit faire l’objet d’une demande formulée par e-mail, contactez-nous à info@fachaww.com avec votre numéro de commande et les motifs du retour
  • Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de confirmation qui doit être affiché dans l’envoi de retour
  • Les retours doivent être envoyés sous quinze (15) jours suivant la réception du numéro de confirmation de retour. Les retours envoyés au-delà du délai de quinze (15) jours après l’envoi du numéro de confirmation ne seront pas acceptés
  • Les produits retournés qui ne sont pas dans leur état d’origine ne seront pas acceptés
  • Les produits achetés soldés ne peuvent pas être retournés
  • Les clients sont responsables des frais de retour
  • Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec avec un suivi colis et de l’assurer au prix d’achat
  • FACHA n’est pas responsable des colis perdus ou manquants
Remboursements
  • Dès que nous aurons vérifié l’état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Si vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit accrédité
  • Néanmoins, si vous constatez qu’après un certain temps le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à info@fachaww.com
Échanges
  • Les échanges doivent être demandés sous 15 jours suivant la livraison de la commande
  • Les clients sont responsables des frais de retour. FACHA vous enverra le produit échangé après la vérification des articles retournés
  • Tout échange doit faire l’objet d’une demande formulée par e-mail à info@fachaww.com
Articles endommagés
  • Si vous avez reçu une commande endommagée, veuillez nous contacter à info@fachaww.com
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