Perguntas Frequentes - FACHA WorldWide

Perguntas Frequentes

O QUE SIGNIFICA “FACHA”?

  • Facha é uma expressão positiva e informal para dizer que alguém tem boa aparência, que tem estilo e que é muito “cool”


COMO SÃO FEITOS OS NOSSOS ENVIOS?

  • Os pedidos internacionais são enviados por Fedex
    Os pedidos nacionais (Argentina) são enviados por Correo Argentino
  • Uma vez realizado seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação da compra
  • Os pedidos serão processados de 1 a 2 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da confirmação do pagamento
  • O endereço de envio não poderá ser modificado após a confirmação da compra
  • O prazo estimado de recebimento do produto é de 2 a 7 úteis, porém, as vezes esse prazo pode variar

Impostos e Alfândega

  • FACHA não é responsável por nenhum imposto ou taxa associada com a importação final da compra no país de envio do pedido
  • Caso o envio seja negado, reembolsaremos o custo de envio

Tempos de envio

  • Os tempos de envio são relativos. O envio pode demorar mais tempo do esperado devido ao desembaraço aduaneiro
  • FACHA não é responsável por possíveis demoras não comunicadas pelo Fedex, Correio Argentino ou aduana em caso de envios internacionais


QUAIS SÃO OS CUIDADOS QUE DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO PARA MELHOR CONSERVAÇÃO DOS PRODUTOS?

  • Os couros utilizados em FACHA são cuidadosamente selecionados para garantir a qualidade de cada um dos produtos
  • Nos produtos de couro curtido vegetal, as variações de tons e textura são uma característica, tornando cada peça única. Estas marcas e cicatrizes não são defeitos, mas são parte da singularidade do produto, já que é um material natural, sem nenhuma terminação sintética
  • Este tipo de couro tende a escurecer e vai mudando com o passar do tempo, e do uso. O bom cuidado do couro, ajudará a preservar a qualidade e beleza das peças
  • É importante proteger o produto da humidade, evitando o contato com liquidos, cremes, perfumes, cosméticos em geral e substâncias à base de óleo
  • A exposição do couro curtido vegetal à agua pode gerar inchaço na peça, pelo que não recomendamos seu uso embaixo da chuva. Se o couro entrar em contato com água ou alguma destas substâncias, limpar suavemente com um pano absorvente limpo e seco
  • É recomendado evitar a exposição do couro à luz direta ou ao calor
  • Não expor o produto à superfícies ásperas, abrasivas ou afiadas que possam riscar o couro. Os riscos leves podem ser atenuados massageando suavemente o produto com um pano seco
  • Tome cuidado no momento de guardar o produto. Recomendamos que seja colocado em lugares secos e em espaços onde não fique amassados


QUAL É NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Devoluções

  • Aceitamos devoluções solicitadas em até 15 dias após o recebimento do produto
  • Para solicitar uma devolução, os produtos devem estar sem uso e com seu packaging original
  • Para solicitar uma devolução, entre em contato com info@fachaww.com com seu número de ordem de compra e o motivo da devolução
  • Enviaremos um e-mail com um número de confirmação da devolução que deverá estar incluso no envio da devolução
  • As devoluções devem ser enviadas em até 15 dias após o recebimento do número de confirmação
  • Os produtos devolvidos que não estiverem na condição original não serão aceitados
  • Os produtos comprados durante um “Sale” não poderão ser devolvidos
  • Recomendamos realizar a devolução com um courier com número de acompanhamento e junto ao preço de compra
  • FACHA não é responsável por perda ou extravio do pacote de envio

REEMBOLSOS

  • Uma vez que a devolução tiver sido recebida e inspecionada, enviaremos um email notificando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou não
  • Caso o reembolso seja aprovado, por favor verifique sua conta bancária ou contate a sua companhia de cartão de crédito. O tempo de reembolso pode demorar alguns dias
  • Caso você não receba o reembolso, por favor entre em contato com info@fachaww.com

TROCAS

  • As trocas precisam ser feitas em até 15 dias após recebimento do pedido
  • Os clientes são responsáveis pelo custo de envio de devolução. FACHA enviará o novo produto, depois de inspecionar o produto devolvido

PRODUTOS DANIFICADOS

  • Se você recebeu um produto danificado, entre em contato com info@fachaww.com
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